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Publié le 13 décembre 2018

Chargé/e accueil / hébergement

Ref : 8585
Lieu :
Rouen - France
Date de début du contrat :
18 mars 2019
Date limite de candidature :
8 février 2019
Offre émise par :
Alliance Française Rouen-Normandie
Descriptif du poste :

Sous l’autorité du directeur, le titulaire du poste de chargé/e Accueil / Hébergement a pour rôle principal d’accueillir, de renseigner et d’orienter les différents publics sur l’ensemble des activités de l’Alliance Française, ainsi que d’organiser la prestation d’hébergement proposée par l’Alliance Française Rouen-Normandie.

Vous donnerez, dès ce premier contact, une image de qualité des services tout en assurant le suivi des publics en fonction de leur demande avec des réponses appropriées.

Principales missions :

Les tâches du chargé(e) Accueil-Hébergement sont multiples. Elles se déclinent principalement comme suit :
• Accueillir, informer, conseiller, orienter les différents publics en face à face, par téléphone, et par courriel sur l’ensemble des activités de l’Alliance Française.
• Gérer les offres d’hébergement proposées par l’Alliance (familles d’accueil, résidences, apparthôtels…) : assurer la relation avec les prestataires, organiser l’hébergement des étudiants en fonction de leur demande, assurer le suivi et la qualité des prestations, gérer la facturation.
• Actualiser et entretenir ses connaissances sur les activités en cours et à venir ainsi que sur les grilles tarifaires.
• Organiser la visite de l’établissement pour les nouveaux étudiants individuels.
• Assurer l’inscription des étudiants aux différentes activités de l’Alliance française en face à face et en ligne (paiement, encaissement, facturation et remise des documents nécessaires).
• Assister les étudiants pendant leur séjour (remises des documents, conseil, informations…).
• Assurer les démarches auprès de la préfecture et de l’OFII pour les titres de séjour des étudiants.
• Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service.

Présentation de l'organisme :

L’Alliance Française de Rouen-Normandie est une école de langue et de culture françaises dont la mission principale est de promouvoir la langue française et les cultures francophones. Elle fait partie du réseau international des Alliances Françaises qui compte aujourd’hui 834 centres implantés dans 132 pays. Créée en 1986, l’AF Rouen est une association à but non lucratif qui accueille chaque année plus de 1200 étudiants provenant de plus de 70 pays différents.

Compétences requises :

• Excellentes compétences relationnelles, commerciales et rédactionnelles en français et en anglais.
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit et à l’oral (niveau B1) et d’une seconde langue (espagnol, mandarin, arabe, apprécié)
• Grande disponibilité : accueil de groupes ponctuellement en soirée et/ou week-end
• Très bonne connaissance de l’environnement bureautique
• Sens de l’accueil, courtoisie, maîtrise de soi, autonomie
• Aptitude à travailler dans un contexte international et interculturel
• Capacité d’adaptation : adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence
• Savoir respecter les délais, être rigoureux et précis
• Sens de l’organisation et de la méthode
• Aptitude au travail en équipe.
• Connaissance impérative de Rouen et de sa région
• Partage les valeurs du secteur associatif
• Permis B et véhicule obligatoires

Diplôme requis :
Bac + 3 minimum
Type de contrat :
CDI
Volume horaire par semaine:
35h
Durée :
CDI
Date de début du contrat :
18 mars 2019
Rémunération :
Selon profil et expérience
Date limite de candidature :
8 février 2019
Démarche à suivre pour présenter sa candidature :

Les candidatures (CV, lettre de motivation, recommandations éventuelles) sont à adresser par courrier électronique à l’attention de Sullivan Benetier, Directeur.

E-mail de contact :
direction@afrouen.org
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